mpü –  Qualität ist kein Zufall

Der mpü-Qualitätsanspruch – der Weg zu Ihrem Qualitätsprodukt

Um dieser Aussage gerecht zu werden, haben wir ein Qualitätsmanagementsystem aufgebaut, das den spezifischen Anforderungen der DIN EN ISO 9001 sowie der DIN EN ISO 17100 gerecht wird – sowohl bei Fachübersetzungen als auch bei allen weiteren Prozessschritten.

Ein Netzwerk aus über tausend ausgewählten Linguisten –

die Besten der Branche.

All unsere Linguisten sind Native Speaker der Zielsprache und anerkannte Expert:innen ihres Fachgebiets. Sie sind weltweit von mpü ausgewählt und geprüft sowie von nationalen und internationalen Übersetzer- und Dolmetscherverbänden akkreditiert.

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Zertifizierung – ISO 17100 und mehr

Vom Standard zum Mehrwert

Das Übersetzungsmanagement von mpü steht für höchste Übersetzungsqualität und Sicherheit und basiert auf den internationalen ISO-Normen.

• die Übersetzungsqualität
  ist in jedem Schritt nach DIN EN ISO 17100 gesichert und zertifiziert
  
  
• das Qualitätsmanagement
  ist nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert.

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Zulassungsbehörden fordern ISO 17100 Qualität

FDA, EMA, Ethikkommissionen und benannte Stellen
fordern Übersetzungsqualitäten nach DIN EN ISO 17100 bei 

• Zulassungsverfahren von Arzneimitteln
  z.B. Produktinformationen
  
  
• Klinischen Studien von Arzneimitteln
  z.B. Patienteninformation- und Einwilligungserklärung (PIC),
  Versicherungspolice für Patienten,
  Fragebögen (z.B. Quality of Life QoL, PROMs)
  
  
• Neuen Regularien MDR und IVDR von Medizinprodukten und IVDs
  z.B. Gebrauchsinformationen

Wir stehen für diese qualitativ hochwertigen medizinischen, pharmazeutischen und medizintechnischen Fachübersetzungen – unsere Zertifizierungen beweisen diesen Status.
Die Zertifikate können Sie direkt einsehen: Zertifikate

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Die Prozessnorm DIN EN ISO 17100

Die DIN EN ISO 17100 ist eine Norm, die speziell die Prozessschritte und Qualitätsstandards für Übersetzungsdienstleistungen regelt und das Ziel verfolgt, ein durchweg hochwertiges Übersetzungsprodukt sicherzustellen. Sie beinhaltet außer der Fachübersetzung nicht nur die Revision und Verifikation, sondern gibt auch die Anforderungen und Voraussetzungen für alle am Projekt Beteiligten vor. 

Bei mpü ging uns das nicht weit genug. Mit unserem mpü Quality Assurance Check prüfen wir nochmals nach, ob die Übersetzung unseren Qualitätskriterien entspricht.

Bei Dokumenten, die zur Veröffentlichung dienen wie Produktinformationen, Betriebsanleitungen, Websiten etc. sind unzulängliche und fehlerhafte Übersetzungen von weitreichenden Konsequenzen wie Image-, Haftungs- oder Personenschäden und sollten unter höchsten Qualitätssicherungsvorgaben durchgeführt werden.

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mpü-Prozessschritte des Qualitätsmanagements 

Quality Assurance Checks im mehrstufigen System

Je nach Projekt- und Dokumentenart werden elektronische Qualitätstools eingesetzt, um eventuelle Fehler in der Übersetzung zu identifizieren. Die Fehler werden dann durch einen Projektmanager auf Ihre Validität kontrolliert. Im Zweifelsfall werden sie in Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Übersetzern geklärt.

Der moderne Übersetzungs- und Sprachprozess wird durch Tools kontrollierbar, transparent und effizienter – also schneller, kostengünstiger und qualitativ hochwertiger.

Es ist notwendig, ein umfassendes Spektrum an unterschiedlichsten Prüf- und Qualitätssicherungschritten durchzuführen, da sich die Prüfung der Übersetzungsqualität auf unterschiedlichste Art über den gesamten Übersetzungs- und Korrekturprozess erstreckt. 

Schon der Revisor prüft die Übersetzungsqualität, auch der prüfende Blick des Fachübersetzers bei der Finalisierung kann weitere Fehler ausfindig machen. Abschließend identifiziert unser in-house QA die verbleibenden Unstimmigkeiten im Text.

Natürlich gleicht unser Quality Assurance Check die Übersetzung auch gegen Ihre

• Styleguides,
• sprachlichen und technischen Kundenspezifikationen,
• Kundenfeedback,
• Referenzen,
• Terminologieeinträge und
• Translation Memories

ab.

Der mehrstufige Qualitätssicherungsworkflow basiert zwar auf den Richtlinien der ISO 17100, wird jedoch von mpü immer wieder um zusätzliche individuelle Maßnahmen erweitert.

Erfahrenes Kompetenzteam aus Projekt- und Qualitätsmanagern

Unser hoch qualifiziertes und hoch motiviertes Team aus 

• diplomierten Übersetzern, 
• Sprach- und Translationswissenschaftlern,  
• Naturwissenschaftlern, 
• Terminologen,
• IT-Experten und
• Betriebswirtschaftlern

steht für Ihre Projekte bereit. 

Es übernimmt dabei die Verantwortung für die Erfüllung aller Qualitätskriterien und die beste Lösung von der Projektanalyse und -vorbereitung bis zur Auslieferung – immer die Abstimmung zwischen Kundenanforderungen, Technologien und Projektbeteiligten im Blick.

Die individuelle und fachgerechte Betreuung wird durch die feste Zuständigkeit eines kundenspezifischen Projektverantwortlichen gewährleistet. 

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Zielorientierte Kundenkommunikation

Partnerschaftlichkeit – Verbindlichkeit – Zuverlässigkeit

Wir legen großen Wert auf einen aktiven Kundenkontakt und die offene und zielgerichtete Kommunikation zwischen Kunden, Partnern und Mitarbeiter führt zu unserer zuverlässigen Qualität.

Unser gemeinsames Ziel – Verantwortung gegenüber unserem Kunden und das beste Ergebnis für sein Vorhaben und seine Projekte.

Vendormanagement

Qualifikation der muttersprachlichen Fachübersetzer – Fachexperten

Unsere Qualitätssicherung beginnt schon vor Projektbeginn und zwar bei der sorgfältigen Selektion und Qualifizierung unserer Sprach- und Fachexpert:innen durch unser Ressourcenmanagement.

Mehrere tausend muttersprachliche, diplomierte und fachlich ausgebildete

Sprachwissenschaftler:
Fachübersetzer und Fachrevisoren, Copywriter, Medical/Creative Writer, Copyeditoren, Post Editoren, Terminologen
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Fachexperten:
Mediziner, Pharmazeuten, Chemiker, Biochemiker, Medizintechniker, Ingenieure,
Marketingspezialisten, Informatiker, Juristen

sind weltweit von uns ausgewählt und geprüft.

Kundenteam – Stammübersetzer – Partner

Die Teams aus muttersprachlichen und fachlich kompetenten Stammübersetzern und –revisoren pro Kunde gewährleisten die konsistente und konsequente Einhaltung aller Kundenspezifika und bilden die Basis für eine positive und effiziente partnerschaftliche Zusammenarbeit.

Ständige Steigerung der Textqualität durch Terminologiemanagement

Firmen- und abteilungsübergreifende Einhaltung der Fachterminologie und Corporate Language

Konsistente Unternehmenssprache sorgt für einheitliches Auftreten und hohen Wiedererkennungswert Ihres Unternehmens.

Terminologie ist ein bedeutender Wissensträger im Unternehmen und eine festgelegte, standardisierte Unternehmens- und Fachsprache führt zu einer verbesserten Kommunikation, sowohl intern als auch extern.

Language-Consistency-Prozesse

Die Übersetzungsdatenbank (Translation Memory) und Terminologiedatenbank bieten die Grundlagen für unsere „Language-Consistency-Prozesse“,  die von unseren Projektmanagern durchgeführt, geleitet und überwacht werden.